Политика возвратов и отмены подписки

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (Refund Policy) является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет условия и порядок возврата платежей за подписку на сервис Boostly, а также порядок отмены подписки (cancellation).

Политика применяется ко всем платежам независимо от провайдера: ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney», платежи в RUB) или Polar Software, Inc. (Merchant of Record, платежи в USD).

2. Право на возврат (14-дневный срок)

2.1. Пользователь вправе запросить полный возврат стоимости первого оплаченного периода в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первого успешного платежа (cooling-off period / право отказа).

2.2. Условие возврата: сервис не использовался в производственном объёме — не выполнялись автоматические публикации, массовые реплаи, Direct-рассылки или иные AI-операции, существенно потребляющие ресурсы платформы. Пробное использование интерфейса, подключение аккаунтов и генерация тестового контента право на возврат сохраняют.

2.3. Возврату подлежит полная сумма первого платежа за вычетом прямых невозвратных комиссий платёжного провайдера, если такие удерживаются провайдером по его правилам.

3. Порядок подачи заявления на возврат

3.1. Заявление направляется на адрес herman@y7.hk с темой «Refund request / Возврат средств» и содержит:

• — email, указанный при оформлении подписки;
• — дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты (при наличии);
• — причину запроса (по желанию — помогает улучшать сервис, на решение не влияет).

3.2. Заявление рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней. Оператор вправе запросить дополнительные данные для идентификации платежа.

3.3. Возврат выполняется на тот же платёжный метод, которым производилась оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявления. Фактический срок зачисления на счёт зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, от 1 до 30 календарных дней по правилам платёжных систем.

4. Отмена подписки (Cancellation)

4.1. Отмена подписки — это прекращение будущих автоматических списаний, а не возврат за текущий период. Подписка отменяется:

• — кнопкой «Отменить подписку» на странице /billing;
• — запросом на herman@y7.hk с email подписки;
• — для платежей через Polar — в клиентском портале Polar (ссылка в чеке-инвойсе).

4.2. Отмена вступает в силу с окончания уже оплаченного Расчётного периода: доступ к сервису и всем функциям тарифа сохраняется до конца оплаченного срока, повторные списания прекращаются полностью.

4.3. Отмена подписки не удаляет аккаунт и данные. Для удаления персональных данных используйте страницу /data-deletion.

5. Случаи, когда возврат не производится

• — истёк 14-дневный срок с момента первого платежа;
• — сервис использовался в производственном объёме (выполнены публикации, реплаи, массовые операции);
• — речь идёт о продлении подписки (второе и последующие списания), если подписка не была отменена до даты продления;
• — доступ ограничен вследствие нарушения Пользователем Условий использования или правил Meta* Platform;
• — частичное использование расчётного периода (пропорциональные возвраты не предусмотрены).

Перечисленные ограничения не умаляют императивных прав потребителя, предусмотренных законодательством страны проживания Пользователя (в т.ч. Законом РФ «О защите прав потребителей» и Директивой ЕС 2011/83/EU).

6. Особенности возвратов по провайдерам

ЮKassa (RUB): возврат исполняется как «отмена/возврат платежа» на ту же карту; для платежей с выданным фискальным чеком формируется чек возврата по 54-ФЗ и направляется на email Пользователя.

Polar (USD): возврат оформляется Polar Software, Inc. как Merchant of Record; средства поступают на исходный платёжный метод в сроки, установленные Polar и банком-эмитентом. Споры (chargeback/dispute) разрешаются через Polar в соответствии с его условиями продавца записи.

Важно: до обращения в банк за chargeback свяжитесь с нами — большинство вопросов решается быстрее без банковского спора, который может занять до 90 дней.

7. Пробный период

Если тариф включает пробный период (например, 3 дня бесплатно), первое списание производится только по его окончании. Отмена подписки до конца пробного периода исключает какие-либо списания. Предупреждение о наступлении первого платежа направляется на email не позднее чем за 24 часа до списания.

8. Контакты

По всем вопросам возвратов и отмены подписки: herman@y7.hk. Оператор: Technology X / ООО «Технологии Х», сервис Boostly — boostlyapp.ru.